CI-NOVATEC si focalizza sui Cluster del Turismo Locale (LTC) che formulano uno dei fattori di rilancio più significativi per la crescita economica regionale dell'area CBC.

BusinessDictionary.com definisce un Business Cluster come “Una rete di aziende collegate, fornitori e associati in un campo specifico che si trovano tutti nella stessa area geografica. I cluster forniscono una maggiore efficienza e produttività in modo che le aziende possano essere competitive su scala nazionale e globale”

Allo stesso modo, i Cluster del Turismo Locale (LTC) sono costituiti da PMI geograficamente concentrate, che forniscono servizi allo stesso cliente, ad esempio il visitatore in arrivo, e appartengono a vari settori di mercato, ad esempio turismo, industria creativa, agroalimentare, commercio, settore dell’intrattenimento, quello dei trasporti, ecc.

A livello locale, le micro-PMI che formano gli LTC insieme ai gestori dei punti di interesse (PDI) sono responsabili di influenzare enormemente l'esperienza e la percezione del turista nell'area di visita, influenzando il loro comportamento, con un impatto sequenziale sulla redditività degli LTC.

Il progetto definisce due categorie principali di PDI:

• Punti di interesse focali - FPI, relativi a luoghi turistici ampiamente riconosciuti (siti e punti di riferimento archeologici, naturali, culturali, per il tempo libero ecc.)
• Pivot Point of interest - PPI, relativi ad attività antropogeniche dinamiche e prodotti dell'industria creativa (festival, mostre d'arte, eventi culinari, attività combinate come eventi sportivi, fiere, ecc.)

Pertanto, CI-NOVATEC propone un nuovo approccio / definizione per il "Prodotto turistico":

Un ecosistema turistico a livello di micro-regione, che comprende i cluster del turismo locale delle PMI (LTC) insieme ai punti di interesse focali (FPI) e Pivot (PPI). Tali ecosistemi esistono nell'area CBC, sono considerati importanti risorse di sviluppo economico e devono essere studiati e potenziati al fine di raggiungere una maggiore competitività e garantire la redditività futura.

Pertanto, la sfida comune è quella di registrare e valutare le esperienze e le percezioni dei visitatori sui singoli prodotti, nonché i servizi compositi a livello di ecosistemi turistici, al fine di raccogliere dati qualitativi per l'utente finale, per trarre conclusioni comparative (a livello regionale e CBC) e fornire feedback e strumenti sia agli ecosistemi sia agli attori politici.

Questa sfida è ancora più importante, considerando che i dati attualmente raccolti sono generici e quantitativi (numero di arrivi, durata della vacanza, paesi di provenienza dei viaggiatori ecc.), Acquisiti principalmente da punti di ingresso (aeroporti, porti), associazioni alberghiere e agenzie turistiche e pertanto non forniscono informazioni qualitative a cui fa riferimento il viaggiatore e l'attività (PDI o servizio ricevuto).

Tuttavia, tali conoscenze potrebbero fornire la necessaria Customer Intelligence per comprendere meglio le prestazioni economiche degli LTC, per assistere il processo decisionale a livello aziendale e aumentare l'efficienza e la sostenibilità delle PMI del cluster. Inoltre, i dati sui PDI potrebbero migliorare l'esperienza manageriale e organizzativa delle persone chiave di PPI e FPI.

Complessivamente, la capacità di acquisire dati basati sull'esperienza dell'utente finale, può diventare un potente strumento per migliorare l'efficienza di tutti i componenti di un ecosistema turistico locale (LTC, PPI e FPI), supportando segmenti di mercato correlati (turismo, industria creativa, Agrofood, commercio, tempo libero, ecc.) e trasformare il turismo in un catalizzatore per il progresso.

Per far fronte a queste sfide, è necessario coinvolgere nel progetto sia gli attori politici sia gli attori aziendali, supportati da un facilitatore scientifico / tecnologico. Pertanto, 3 Regioni (Puglia, Grecia occidentale ed Epiro), 1 Camera di commercio (Bari) e l'Università di Patrasso stanno costituendo una partnership, supportata da altre 2 Camere come partner associati (Achaia e Brindisi).

I gruppi target del progetto sono i membri degli Ecosistemi Turistici, ovvero i gestori di PMI (LTC), Focali (FPI) e Pivot (PPI), mentre i beneficiari finali vanno dal livello locale a quello regionale:

• PMI di LTC. Facilitazione del processo decisionale a livello aziendale sulla base dei dati di Customer Intelligence.
• Gestori FPI e PPI. Valutazione delle capacità manageriali e organizzative in base all'esperienza utente dei visitatori
• Camere / Associazioni commerciali. Miglioramento delle prestazioni di specifici segmenti di mercato, benchmarking LTC, upgrade, marketing ecc
• Comuni. Investimenti futuri su servizi pubblici, infrastrutture e trasporti basati su dati di soddisfazione reali
• Regioni. Supporto al processo decisionale su politiche turistiche, promozione e investimenti basati sulle prestazioni dell'ecosistema turistico.